Technicien support Fonctionnel
Salaire du marché
Basé sur 19 offres pour ce poste (Mid, Île-de-France, 3 dernières semaines). Fourchette habituelle 400€/j–515€/j, médiane 475€/j. Cette offre (355€/j) est sous la fourchette.
Description du poste
Nous recherchons un technicien support aux métiers de la mobilité électrique expérimenté dont les taches seraient les suivantes :
- Gérer les demandes entrantes au support, tenir informées les filiales de l'avancement de leurs demandes
- Qualifier les demandes selon une expertise technique des environnements
- Traiter les demandes relevant du niveau 4 avec connaissance idéalement du monde de la mobilité electrique
- Suivre et documenter les demandes en cas d'escalade
- Accompagner le passage au RUN des nouvelles features, les mises en place de correctifs, communiquer aux filiales
- Gestion de la main courante (suivi des perturbations : du service client niveau 1, des niveaux 2 et 3 filiales et du niveau 4 central)
- Gestion des SLA (prise en charge 24 h, 1ère réponse à 24h ...)
- Gestion des priorités : proposer au point hebdomadaire avec les équipes tierces des arbitrages et priorisation
- Animer les rituels du département (point quotidien intra-services de mi-journée pour partage des sujets en cours, état du monitoring des bornes, suivi des back logs)
- Animer les réunions de suivi d’incidents avec les filiales
- Contribuer au(x) point(s) ad hoc quand un sujet nécessite une expertise transverse
- Agir en conformité avec les standards de qualité de l'entreprise
Exigences du poste
Stack technique :
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
Nahange ( ex Spark Consulting), est une entreprise de services numériques experte dans le domaine des nouvelles technologies et de l’informatique. Véritable partenaire technologique, Nahange accompagne ses clients dans leur transformation industrielle et digitale en développant pour eux les produits et les services nécessaires à la mise en œuvre d’architectures complexes et vitales. Nos collaborateurs contribuent en interne et chez nos clients à la réalisation de projets technologiques passionnants et innovants permettant d’anticiper les évolutions qui feront le monde de demain.
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