Technicien support

Dans le cadre d'un remplacement, nous avons besoin de renforcer le CDS de notre client.

• Prendre en charge le support Niveau 1 sur l'ensemble du réseau des magasins et du siège social
• Établir un diagnostic des incidents (appel entrant, mail, proximité)
• Assurer l'assistance téléphonique pour les incidents matériels, logiciels ou applications métiers
• Prendre en charge les demandes et assurer le suivi tickets jusqu'à sa clôture
• Proposer des plans d'action correctifs et mettre à jour la base de connaissances

Environnement technique

• Windows, Office 365, Active Directory, Easyvista

Compétences requises

• Formation supérieure (Bac +2 ou équivalent) en informatique
• Au moins une première expérience dans le domaine (alternance incluse)
• Maîtrise des environnements Windows, Office 365 et Active Directory
• Capacité à gérer le support Niveau 1 et le suivi des tickets
• Salaire 22 600‑23 000 €
• Tickets restaurant, CE, prise en charge à 50 % des transports en commun
• Mutuelle
• Processus d'intégration : entretien de 40 min, entretien site, formation d’un mois puis autonomie