Technicien support H/F
Salaire du marché
Basé sur 12 offres pour ce poste (Junior, Auvergne-Rhône-Alpes, 3 dernières semaines). Fourchette habituelle 27k€–31k€, médiane 28k€. Cette offre (27k€) est dans la fourchette.
Description du poste
Dans le cadre du renforcement de notre plateau HelpDesk, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique afin d’accompagner les utilisateurs au quotidien dans la résolution de leurs problématiques IT.
Vous intégrerez une équipe dynamique et participerez activement à la qualité du support apporté aux utilisateurs.
Vos missions :
Au sein du plateau HelpDesk, vous serez en charge de :
- Assurer le premier niveau de réponse aux sollicitations des utilisateurs
- Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de leurs équipements informatiques
- Assister les utilisateurs dans l’usage de leurs applications métiers
- Participer à la résolution des incidents et des demandes
- Escalader les tickets vers les équipes spécialisées de niveau supérieur si nécessaire
- Documenter les interventions et assurer le suivi des tickets
- Identifier les anomalies majeures et alerter rapidement les équipes N2 afin de réduire les délais d’intervention
- Participer à l’amélioration continue des processus support
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
Le groupe DCS, ESN*, est reconnu depuis 56 ans pour son savoir-faire. 1000 consultants experts dans les métiers de l'exploitation, du support IT, du conseil et de l ingénierie accompagnent en France et en Europe nos clients dans l’évolution de leurs systèmes d’information en délivrant expertise et solutions adaptées à travers des prestations de service à forte valeur ajoutée. Nous avons bâti notre réussite sur notre sérieux et la qualité du suivi de nos clients et collaborateurs avec un sens prononcé du service et de l'engagement. L'écoute, l'importance accordée à la formation, l'assurance d'un discours transparent sont nos valeurs clés, et sont appliquées quotidiennement au sein de nos agences
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