Technicien Support H/F

Rejoins Toporder by myPOS et accompagne les commerçants dans leur quotidien

Toporder est une plateforme qui accompagne les commerçants dans leur digitalisation — gestion des commandes, expérience client et pilotage de leur activité, de manière simple et efficace. Fin 2024, on a rejoint myPOS, leader européen des solutions de paiement, pour proposer des solutions encore plus complètes, intégrées et performantes.

C’est dans ce contexte qu’on recherche un(e) Technicien(ne) Support pour accompagner nos clients, de l’installation de leur solution jusqu’à leur assistance au quotidien.

🎯 Tes missions

Au sein de l’équipe Customer Service, tu es un acteur clé de la satisfaction client.

Support client & assistance technique

• Répondre aux demandes clients (téléphone, mail, WhatsApp…).

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels ou au matériel.

• Assurer le suivi des tickets et accompagner les clients jusqu’à la résolution.

• Effectuer des interventions de maintenance et de dépannage si nécessaire.

Les techniciens assurent aussi le support technique et la résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs.

Amélioration continue

• Remonter les retours clients aux équipes produit et techniques.

• Contribuer à améliorer l’expérience utilisateur et les processus internes.

• Participer à garantir un haut niveau de qualité de service.