Technicien support informatique Expert - Qualité & Pilotage IT (H/F)

Manpower Cabinet Experts Digital Paris recherche pour son client, un acteur majeur du secteur bancaire, un Technicien Informatique Expert (H/F).)
Vos missions
Au sein d'une équipe dédiée à la performance des activités support, vous serez en charge de :

• Contrôler la qualité et la cohérence des tickets d'incidents et de demandes
• Identifier les écarts de saisie, de catégorisation et de traitement
• Mettre en œuvre et piloter des plans d'amélioration de la qualité des données
• Définir, produire et suivre les indicateurs de qualité
• Concevoir et analyser les KPI de pilotage opérationnel
• Animer les revues qualité avec les responsables opérationnels
• Harmoniser les pratiques de qualification, traitement et clôture des tickets
• Accompagner les équipes support dans l'application des bonnes pratiques
• Contribuer à la fiabilisation des données et à l'amélioration continue des processus IT
• Réaliser des analyses et reportings à destination des équipes de pilotage

Votre profil

• Formation supérieure en informatique
• Expérience significative en environnement Support IT / Service Desk
• Maîtrise des outils ITSM, notamment ServiceNow
• Bonne connaissance des processus et référentiels ITIL
• Expérience en contrôle, analyse et qualité de données
• Très bonne maîtrise d'Excel (TCD, formules avancées, reporting)
• Connaissance de Power BI appréciée
• Capacité à produire, analyser et présenter des indicateurs de performance
• Expérience dans l'animation d'ateliers, de revues qualité et de plans d'actions

Savoir-être

• Excellente capacité d'analyse et de synthèse
• Rigueur et sens du détail
• Forte culture de l'amélioration continue
• Capacité à challenger les pratiques de manière constructive
• Très bon relationnel
• Aisance à communiquer avec différents interlocuteurs
• Autonomie, organisation et esprit d'équipe