Technicien support informatique helpdesk (H/F)

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique helpdesk (H/F)
Vos missions
Les missions du poste sont :

• Analyse et Validation des demandes matériel/logiciel formulées par les utilisateurs
• Conseil des utilisateurs et des demandeurs par rapport à des demandes ou besoins spécifiques. Prises de contact par téléphone, Teams, mails.
• Saisie et suivi des demandes dans l'outil ServiceNow, transfert vers les entités compétentes
• Déclenchement des actions vers les supports correspondants (Infogérant, Proximités, Responsables produits, Ingénierie)
• Alerte de la hiérarchie sur toute demande non standard
• Prise en charge de projets de Run : gestion de demandes multiples, coordination des actions, conseil métier
• Bon niveau de culture générale attendu sur les équipements informatiques (PC, connectiques, périphériques) et les logiciels courants (suite Office, suite Adobe,...)
• Possible mises en relation avec des VIP

Votre profil
Pour ce poste, nous recherchons une personne ayant étudié dans l'informatique et qui a eu une expérience réussie en tant que technicien helpdesk (H/F).
Vous devrez :

• Vous êtes doté(e) d'une très bonne capacité d'analyse
• Vous possédez une excellente capacité à communiquer à l'écrit comme à l'oral
• Vous avez le sens du service client et de la pédagogie

Ce poste est disponible sur une mission longue.