Technicien Support Informatique N1 H/F
Salaire du marché
Basé sur 385 offres pour ce poste (Mid, France, 3 dernières semaines). Fourchette habituelle 36k€–48k€, médiane 42k€. Cette offre (24k€) est sous la fourchette.
Description du poste
Vos missions
Rattaché(e) à l'équipe Support & Pilotage, vous êtes le premier point de contact des utilisateurs pour toutes les problématiques informatiques.
À ce titre, vous aurez pour principales missions de :
- Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs (téléphone, mail et outil de ticketing).
- Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents et demandes d'assistance.
- Garantir un suivi rigoureux des incidents jusqu'à leur résolution afin d'assurer la satisfaction des utilisateurs.
- Enregistrer et tracer l'ensemble des demandes dans l'outil de ticketing EasyVista.
- Identifier les incidents nécessitant une escalade et les transmettre aux équipes de support concernées.
- Collaborer étroitement avec les différentes équipes informatiques afin d'assurer une prise en charge efficace des demandes.
- Assurer le suivi des interventions réalisées par les prestataires externes (mainteneurs, opérateurs, fournisseurs...).
- Contribuer à l'amélioration continue des procédures et à la qualité du support apporté aux utilisateurs.
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
Tenexa est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans l'ingénierie des infrastructures informatiques et la maintenance des postes de travail utilisateurs. Elle propose des services de haute qualité à plus de 230 clients, allant des PME aux grandes entreprises, dans divers secteurs tels que les services financiers, les services aux entreprises, la santé et les médias. Le groupe est structuré en six divisions principales : Cybersécurité : offrant des services de sécurité informatique, y compris un Centre Opérationnel de Sécurité (SOC) disponible 24/7. Multi-Cloud souverain, privé et public : fournissant des services cloud adaptés aux besoins des clients, incluant des solutions de cloud souverain et public. Consulting & intégration logicielle : proposant des services de conseil et d'intégration de logiciels, notamment sur les sujets ITSM, ITAM et ITOM. Infrastructure & applications : englobant l'ingénierie d'intégration des réseaux et systèmes, ainsi que les services managés sur les infrastructures dédiées aux clients. Utilisateurs finaux : focalisée sur les services liés aux postes de travail et à l'expérience utilisateur. BFA - Infogérance Core Banking : spécialisée dans l'infogérance des logiciels bancaires de base pour plus de 40 banques en France et dans les DOM-TOM. En 2024, le groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 105 millions d'euros et compte plus de 1 000 collaborateurs. Tenexa met l'accent sur l'innovation, notamment avec le développement d'outils propulsés par l'IA générative, et sur la responsabilité sociétale, avec une performance évaluée par Ecovadis. TENEXA En avril 2024, le Groupe Infodis a changé de nom pour devenir Tenexa, reflétant ainsi son évolution et son positionnement stratégique sur le marché des services numériques.
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