Technicien support informatique N1-N2 (H/F)

Manpower BORDEAUX AERO INGENIERIE recherche pour son client, un acteur du secteur des Télécoms, un Technicien support informatique N1-N2 (H/F)
Vos missions
Au sein du support informatique, vous assurez l'assistance aux utilisateurs et contribuez au bon fonctionnement du parc informatique :

• Réception et traitement des sollicitations utilisateurs (téléphone, mail, portail ITSM)
• Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1 et 2
• Accompagnement des utilisateurs sur l'environnement Microsoft 365
• Gestion des accès, comptes et droits utilisateurs
• Suivi et mise à jour des tickets dans ServiceNow
• Escalade des incidents complexes auprès des équipes concernées
• Participation à l'amélioration continue de la qualité de service

• Expérience de 2 à 3 ans minimum en support Helpdesk ou assistance utilisateurs
• Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft 365 : Outlook, Teams, OneDrive, Office, etc.
• Connaissance d'un outil ITSM, idéalement ServiceNow
• Autonomie, sens du service et excellent relationnel
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à prioriser les urgences