Technicien support informatique N2 F/H

Description
Rejoignez la société ESDI et participez à la transformation technologique des entreprises !
Société de service Informatique implantée depuis plus de 19 ans sur la région de Belfort, spécialisée dans la gestion des services informatiques et des services clients, ESDI met en œuvre ses conseils et solutions d'externalisation pour améliorer la performance des entreprises.
ESDI accompagne les entreprises dans leurs projets d'externalisation, de déploiement, de transformation et dans le management des services et des moyens.
Détails du poste :

• Rémunération : 2200-2300 euros bruts mensuel + primes de production
• Contraintes : planning variable en fonction des semaines
• Télétravail : partiel
• Avantages : Mutuelle (prise en charge 70%), panier repas à hauteur de 7,90 euros, participation, prime vacances
• Organisation du travail : 35H + travail de samedi
• Matériel fournit : Ordinateur
• Convention collective : Prestataire de services
• Processus de recrutement simplifié : entretien avec l'un de nos recruteurs puis entretien avec le manager du service concerné.

Avantages

• Tickets restaurants
• Chèques cadeaux
• 50% Transports
• Primes Trimestrielles
• Mutuelle prise en charge à 75%

Missions
Au sein d'une équipe de 3 techniciens, encadré par un référent client So'One, immergé chez le client
Les principales tâches, missions quotidiennes sont :

• Support et Assistance aux utilisateurs bureautique du groupe
• Gestion des utilisateurs VIP
• Diagnostic à distance des dysfonctionnements informatique du matériel et ou des logiciels
• Identification des bons interlocuteurs nécessaires à la résolution du problème
• Création et mise à jour des procédures
• Gestion autonome du backlog d'incidents
• Gestion et suivi du stock matériel

Profil
Bac + 2 / Bac + 3 en Informatique,
Connaissances particulières et profil :

• Rigoureux, organisé, autonome, ayant un excellent sens du service
• Des compétences en gestion de projet sont un plus
• Connaissances Windows
• Connaissances Réseau
• Connaissances Office365
• Connaissances RETAIL serait un plus
• 3 ans minimum d'expérience