Technicien support informatique N2 (H/F)

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique N2 (H/F)
Vos missions
Au sein d'une équipe composée de trois techniciens et d'une coordinatrice, vous interviendrez dans le cadre du renforcement des activités de support utilisateurs sur un environnement à forte exigence opérationnelle.
Missions :

• Assurer le support utilisateurs de niveau 2.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques.
• Traiter les demandes via l'outil de ticketing.
• Accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques informatiques.
• Effectuer des appels sortants dans le cadre du suivi et de la résolution des incidents.
• Contribuer au maintien de la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.

Environnement technique :

• Windows
• Support Desk N2
• Outil ITOP
• Réseaux (LAN, WIFI, adressage IP)
• Citrix
• Imprimantes réseau

Votre profil
Vous êtes issu(e) d'une formation en informatique ou d'une première expérience qui vous a permis de développer les compétences suivantes :

• Expérience significative en support utilisateurs
• Bonnes connaissances réseaux
• Maîtrise de Citrix
• Connaissances des imprimantes réseau
• Sens du service et excellent relationnel utilisateur

Vous êtes reconnu pour les points suivants :

• Rigueur et organisation
• Esprit d'équipe
• Autonomie
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
• Sens de la communication

Le poste est sur une base de 35h hebdo avec possibilité de télétravail une fois que vous serez à l'aise sur vos réalisation
Le permis B est nécessaire car quelques déplacements ponctuels sont à prévoir