Technicien Support Informatique N2 – Mobilité (H/F)

Dans le cadre du renforcement des équipes RUN IT d'un grand groupe industriel, nous recherchons un Technicien Support Informatique N2 spécialisé Mobilité pour intervenir sur la gestion et le support des smartphones, tablettes et laptops.

Un poste est basé à Courbevoie / La Défense.

Vous aurez pour objectif d'assurer le support de niveau 2 auprès des utilisateurs, le maintien en conditions opérationnelles du parc de mobilité ainsi que l'accompagnement des projets et mises en production sur ce périmètre.

Vos principales missions seront :

Support et résolution d'incidents

• Prendre en charge les incidents et demandes complexes escaladés par le support N1.

• Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels sur PC, smartphones et tablettes.

• Résoudre les problématiques liées à la messagerie mobile, Microsoft 365, VPN, accès distants et authentification.

• Traiter les incidents liés aux applications mobiles et aux connexions Wi-Fi, 4G/5G et hotspots.

• Assurer le support des utilisateurs à distance et sur site.

• Prendre en charge les sollicitations spécifiques des utilisateurs VIP.

• Escalader les incidents au niveau 3 ou aux éditeurs lorsque nécessaire et en assurer le suivi.

Gestion du parc et de la mobilité

• Préparer, configurer et déployer les laptops, smartphones et tablettes.

• Administrer les profils utilisateurs, droits d'accès et configurations MDM.

• Participer à la gestion de flotte via les solutions Intune, Workspace ONE, MobileIron ou équivalent.

• Assurer le suivi des mises à jour des systèmes d'exploitation, applications et correctifs de sécurité.

• Participer à la définition des catalogues de matériels de mobilité.

• Contribuer à la création des tableaux de bord nécessaires au pilotage de l'activité.

Projets et amélioration continue

• Participer aux projets de migration ou de renouvellement de flotte et aux évolutions des solutions MDM.

• Contribuer aux mises en production des projets liés à la mobilité.

• Proposer des améliorations de procédures et des automatisations.

• Rédiger et maintenir les documentations techniques et modes opératoires.

• Enrichir la base de connaissances destinée au support N1.

• Participer ponctuellement aux CAB.