Technicien Support IT Workplace N1 H/F - CDI

Contexte

Au sein de la Direction des Systèmes d'Information et rattaché(e) à l'équipe Exploitation, vous assurez le support utilisateurs de niveau 1 et 2 dans un environnement Microsoft moderne. Vous contribuez à la qualité des services IT en accompagnant les collaborateurs au quotidien et en participant à l'amélioration continue des outils et processus.

Missions principales

Support utilisateurs

• Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs via l'outil de ticketing.

• Assurer le support sur les environnements :

  • Windows 11

  • Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive)

  • Réseau de premier niveau (Wi-Fi, VPN, connectivité)

  • Impression et périphériques

  • Active Directory / Entra ID (gestion des accès, réinitialisation des mots de passe, déverrouillage de comptes)

• Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents ou les escalader vers les équipes concernées.

• Garantir le respect des engagements de service (SLA).

• Assurer une communication claire et proactive auprès des utilisateurs.

Gestion du cycle de vie des collaborateurs

• Piloter les processus d'arrivée, de mobilité et de départ des collaborateurs :

  • Création et configuration des comptes

  • Préparation et déploiement des postes de travail

  • Attribution et adaptation des droits d'accès

  • Restitution et désactivation des équipements

• Veiller au respect des règles de sécurité et de gestion des identités et des accès.

Gestion du parc informatique

• Administrer et maintenir l'inventaire matériel et logiciel.

• Déployer et administrer les postes de travail via Microsoft Intune et Windows Autopilot.

• Participer aux campagnes de renouvellement du matériel et aux déploiements.

• Assurer le support de proximité lorsque nécessaire.