Technicien support logiciel Enfance F/H

Informations générales
Localisation du poste
Envie de vous lancer un nouveau défi et bénéficier d'une mobilité en interne ? Alors postulez dès maintenant et devenez notre nouveau Technicien support logiciel Enfance F/H en CDI au sein de l'entité BERGER-LEVRAULT !
Rémunération annuelle :
Fixe : 24000 - 24000 Euros (€ EUR)
Variable : 3.3% (incentive trimestrielle)
Nous découvrir en vidéo, cliquez ici
Visiter nos coulisses sur Welcome to the Jungle, cliquez ici
Votre future équipe
Vous rejoindrez une équipe à taille humaine de 5 collaboratrices et collaborateurs, où l'entraide, le partage d'expertise et la proximité sont au cœur du quotidien.
Vos missions
Notre mission : Accompagner nos clients au quotidien dans l'utilisation de nos solutions de facturation dédiées aux métiers de l'enfance.
À ce titre, vous :

• Assurez le support des applications SaaS utilisées par nos clients
• Analysez les demandes, établissez un diagnostic et apportez à distance les solutions et conseils adaptés, dans le respect de nos engagements de service
• Évaluez et qualifiez le niveau de criticité et d'urgence des demandes afin d'en assurer une prise en charge efficace
• Escaladez les incidents nécessitant une expertise complémentaire et identifiez les clients nécessitant un suivi particulier
• Participez activement à l'enrichissement et à l'amélioration de notre base de connaissances
• Proposez des actions préventives permettant de favoriser la diminution d'appel.

Vous pourrez également réaliser des actions complémentaires telles que :

• Contribuer ponctuellement aux phases de recette de nos produits, selon les besoins
• Partager votre expertise en réalisant des formations auprès de nos clients ou de nos collaborateurs.

Cette offre est faite pour vous ? Uniquement si...
Avant tout, nous recherchons une personne qui aime accompagner, expliquer et trouver des solutions.
Pédagogue et faisant preuve d'un excellent sens du service client, vous êtes à l'aise au téléphone et savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.
De formation Bac+2 en informatique, vous êtes à l'aise avec les environnements Windows.
Votre esprit d'équipe et votre enthousiasme feront la différence pour rejoindre et contribuer pleinement à notre équipe SAV Enfance.
Pourquoi vous lancer dans cette nouvelle aventure ?

• Parce que vous avez suivi toutes les astuces mentionnées dans la vidéo ici
• Parce que vous avez envie de donner un nouvel élan à votre carrière au sein du groupe Berger-Levrault et challenger votre expertise dans un autre contexte
• Parce que vous êtes doté(e) d'une expérience et de compétences pertinentes pour le poste
• Parce que 100% des gagnants ont tenté leur chance ?

Et si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à contacter directement PERUSIN CAMILLE qui est en charge du recrutement !
Quelles sont les étapes du processus de recrutement ?

• Première étape : Envoyez votre CV et lettre de motivation via l'espace candidat (Éléments obligatoires, même pour de l'interne !)
• Deuxième étape : Votre profil attire notre attention, votre recruteur ou votre futur manager aura le plaisir de vous contacter pour un premier échange téléphonique.
• Troisième étape : Vous avez suscité notre curiosité:-), nous vous contacterons pour un 2ème entretien à distance ou au sein de nos locaux.

Naturellement, vous aurez une réponse de notre part que cela soit ou .