Technicien support logiciel Enfance F/H

Notre mission : Accompagner nos clients au quotidien dans l’utilisation de nos solutions de facturation dédiées aux métiers de l’enfance.

À ce titre, vous :

• Assurez le support des applications SaaS utilisées par nos clients
• Analysez les demandes, établissez un diagnostic et apportez à distance les solutions et conseils adaptés, dans le respect de nos engagements de service
• Évaluez et qualifiez le niveau de criticité et d’urgence des demandes afin d’en assurer une prise en charge efficace
• Escaladez les incidents nécessitant une expertise complémentaire et identifiez les clients nécessitant un suivi particulier
• Participez activement à l’enrichissement et à l’amélioration de notre base de connaissances
• Proposez des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appel.

Vous pourrez également réaliser des actions complémentaires telles que :

• Contribuer ponctuellement aux phases de recette de nos produits, selon les besoins
• Partager votre expertise en réalisant des formations auprès de nos clients ou de nos collaborateurs.