Technicien Support Microsoft 365

Localisation : Bagneux (92)

Démarrage : ASAP

Télétravail : 1j TT/semaine

Mission
Au sein de l’équipe support, le Technicien Support M365 assure le traitement des incidents et demandes liés à l’environnement Microsoft 365. Il intervient sur des problématiques, il réalise les diagnostics techniques et contribue à la résolution des incidents complexes.

Responsabilités

• Assurer le support technique auprès des utilisateurs sur l’environnement Microsoft 365.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés notamment à Outlook, Exchange Online, Teams, SharePoint et OneDrive.

• Analyser les incidents complexes nécessitant une investigation approfondie.

• Exploiter et interpréter les logs et traces techniques afin d’identifier l’origine des dysfonctionnements.

• Réaliser des analyses croisées entre les différents composants M365 et l’environnement poste de travail.

• Identifier les causes racines et mettre en œuvre les actions correctives adaptées.

• Escalader les incidents nécessitant une expertise N3 en fournissant un diagnostic documenté.

• Assurer le suivi des incidents dans l’outil ITSM et documenter les solutions apportées.

• Participer à la rédaction et à l’enrichissement de la base de connaissances.

• Contribuer à l’amélioration continue des procédures de support.