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Publié il y a 81 jours

Technicien support N0 (H/F)

Entreprise
AdsearchCabinet de recrutement
Localisation
Vitrolles, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Sur site
Type de contrat
CDI
Niveau
Junior
Rémunération
23 000 - 27 000€• Salaire annuel

Salaire du marché

Médiane du marché
39k€
Sous le marché
30k€fourchette habituelle44k€
Cette offre : 25k€

Basé sur 19 offres pour ce poste (Junior, Provence-Alpes-Côte d'Azur, 3 dernières semaines). Fourchette habituelle 30k€–44k€, médiane 39k€. Cette offre (25k€) est sous la fourchette.

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Description du poste

En bref : Technicien support N0 (H/F) - CDI - Vitrolles - Salaire entre 26k et 28k € selon profil et expérience



Notre client, PME située à Vitrolles, recherche son futur Technicien support N0 (H/F) dans le cadre d'un remplacement.



Vos missions : 



Accueil et prise d'appels

- 
Réception des appels clients (niveau 0)

- Qualification rapide de la demande (nature, urgence, service concerné)



Gestion des tickets

- 
Création et saisie des tickets

- Suivi de l'avancement jusqu'à résolution



Diagnostic et escalade

- 
Résolution des demandes simples de premier niveau

- Escalade des incidents complexes vers les niveaux supérieurs

- Suivi de l'incident et information du client jusqu'à clôture



Amélioration continue

- 
Contribution à la réduction du taux d'appels manqués

- Application progressive des bonnes pratiques ITIL

Plan d'action

Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.

À propos de l'entreprise

AdsearchCabinet de recrutement

Créée en 2011, Adsearch est aujourd’hui une marque qui compte sur le marché du conseil en recrutement avec 200 experts et 13 bureaux en France. Adsearch IT Contracting consiste à mettre au service de nos clients des freelances pour la réalisation d'un projet sur une durée déterminée. Nos 4 domaines d’intervention : - Etudes & Développement (JavaScript ; J2EE ; C/C++ ; PHP ; .NET) - Informatique de gestion (ERP ; DATA ; MOA ; CRM) - Infrastructure & Cloud (Support ; Exploitation ; Administration ; Système) - Réseau & Sécurité (TOIP/VOIP ; Télécom ; RGPD ; Cybersécurité) Ce qui fait notre force : - La sélection des meilleurs intervenants Freelance. - Une sécurisation contractuelle tout au long de la mission. - La souplesse de l’utilisation de la bonne ressource au bon moment. -Nos consultants de haut niveau capable de comprendre vos enjeux. Pour les freelances: Nous prenons en charge la relation commerciale avec le client final (contrats, recouvrement, …) pour que vous n’ayez qu’à vous concentrer sur votre mission du moment et le délai de règlement est rapide et mensuel !

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