Technicien Support N1 (H/F)

🚀 Contexte de mission

Dans le cadre d’un remplacement temporaire suite à un heureux événement, nous recherchons un Technicien Support N1 (H/F) pour rejoindre une petite équipe dynamique de 2 techniciens sous la responsabilité de Daniel.

Vous interviendrez dans un environnement international et dynamique, auprès d’environ 400 utilisateurs, avec un contact direct fréquent. Vous serez un acteur clé du bon fonctionnement du parc informatique et du support quotidien des collaborateurs, tout en participant à des événements ponctuels comme le showroom de juin.

🎯 Missions principales & rôle

• Masterisation & Déploiement : Préparation et configuration d’un grand volume de matériel (PC, MacBook, iPad, iPhone) selon les procédures internes

• Support de proximité VIP & collaborateurs : Assistance directe via appels, mails et Teams pour les utilisateurs

• Gestion des incidents N1 : Résolution de problèmes liés aux périphériques, connectique et accès de base

• Support événementiel : Assistance technique sur les iPad et gestion du support durant le showroom de juin

• Suivi & reporting : Utilisation de ServiceNow pour le suivi des tickets et incidents

📊 Objectifs

• Garantir la disponibilité et le bon fonctionnement du matériel informatique pour tous les utilisateurs

• Assurer un support rapide et efficace pour les incidents de niveau 1

• Contribuer à la réussite des événements internes nécessitant un support technique spécifique

• Maintenir une documentation précise des procédures et des interventions

🛠️ Compétences requises / stack technique

• Environnements : Windows & Apple (macOS / iOS)

• Outils / logiciels : Intune / Cloud (un plus)

• Support & ticketing : ServiceNow

• Langues : Anglais technique (contexte international)

Soft Skills :

• Excellent relationnel et contact direct avec les utilisateurs

• Autonomie et rigueur dans le suivi des procédures

• Réactivité et capacité à prioriser

👤 Profil recherché

• Expérience : Junior, débrouillard et rigoureux

• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et exigeant

• Aisance avec les outils informatiques et les procédures internes