Technicien support N1 & Kiosque H/F
Description du poste
Vos attentes
* Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
* Entrer dans une société française qui maitrise son destin ?
* Intégrer une équipe à taille humaine ?
* Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?
Mission
Nous recherchons pour l'un de nos clients, un acteur du secteur public, un Technicien support N1& proximité H/F. A ce titre vous interviendrez sur les missions suivantes :
* Prendre en charge les sollicitations (incident ou demande)
* Enregistrer les sollicitations dans l’outil ITSM
* Qualifier les sollicitations
* Résoudre les sollicitations
* Alerter son management en cas de suspicion d’un incident majeur
* Escalader les sollicitations en respectant le processus
* Maintenir la base de connaissance de son périmètre
* Respecter les consignes client et SLA
* Communiquer vers les utilisateurs
* Gérer et maintenir le(s) stock(s) à jour
* Gérer le cycle de vie du matériel dans le(s) stock(s)
* Réaliser les inventaires
* Traiter les interventions sur divers périmétres (bureautique, salle de visio conférence, imprimante, ... )
* Installer les écrans sur bras
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
Tibco, ESN française née de la volonté de 3 entrepreneurs des télécommunications dans les années 80 à Nantes, est aujourd'hui bien implantée avec ses 113 points sur le territoire français. Ils voulaient fonder une entreprise différente, une entreprise où les femmes et les hommes seraient animés d'un fort sens du service dans les nouvelles technologies en promouvant 3 valeurs clés : Plaisir, Performance et Pérennité, pour réaliser des services novateurs et de qualité à des clients professionnels. Au début, Tibco s'est fait connaître dans le milieu des Télécoms (réparation, maintenance, infra.) en France et en Europe. Puis, elle a su se diversifier. Ainsi, dans les années 90, naitra l'activité Réseaux. L'entreprise grandit, tout comme sa notoriété pour devenir aujourd'hui l'entreprise florissante où près de 1700 Tib's (nom donné aux collaborateurs Tibco) œuvrent au quotidien pour satisfaire - et anticiper - les demandes de ses 2000 clients, quels que soient leur taille et leur domaine d'activité (Retail, Industrie, Services, Santé, Banque et Assurance, Opérateurs Télécoms).
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