Technicien support N2 Lens - H/F

Entreprise
Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques . Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 86 points de présence en France et nos 5 centres de services.
Poste
Dans le cadre du développement de nos activités Retail et de l'augmentation des volumes de support et de déploiement, nous renforçons notre équipe Support N2 Retail.
L'équipe intervient sur plusieurs grands comptes nationaux et internationaux (Retail, Cosmétique, Bijouterie, Télécom) et assure le traitement des incidents complexes, l'assistance aux techniciens terrain ainsi que le support aux opérations de déploiement.
Mission principale
Assurer le support informatique de niveau 2 auprès des magasins et des équipes terrain, en garantissant la qualité du diagnostic, la résolution des incidents et le respect des engagements de service.
Activités principales

• Prendre en charge les incidents escaladés au support N2.
• Réaliser les diagnostics techniques et identifier les causes des incidents.
• Assister les techniciens terrain lors des interventions.
• Effectuer les contre-appels et suivis utilisateurs.
• Participer aux opérations de déploiement et de renouvellement de matériel.
• Assurer la coordination avec les équipes support, logistique et pilotage.
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures et processus.

Environnement technique

• Windows 10 / 11
• Active Directory
• Prise en main à distance
• Outils de ticketing
• Environnements Retail (caisses, périphériques magasins, terminaux de paiement, imprimantes, scanners)

Profil
Expérience

• 2 à 5 ans d'expérience en support informatique
• Première expérience en support N2 appréciée
• Expérience Retail ou multi-sites appréciée

Compétences

• Diagnostic poste de travail Windows
• Analyse et résolution d'incidents
• Support utilisateurs
• Bon niveau de communication téléphonique
• Rigueur et sens du service

Qualités recherchées

• Autonomie
• Réactivité
• Esprit d'équipe
• Sens des priorités
• Résistance à la pression
• Orientation client

Contraintes du poste
-

• Travail sur planning (Amplitudes 08h30 20h00)
• Participation aux samedis 1 à 2 par mois
• Participation possible à des dispositifs d'astreinte ou de permanence selon l'organisation du service
• Activité multi-clients avec gestion de priorités

Process de recrutement

• Transmettez nous votre candidature
• Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement
• Entretien avec nos responsables opérationnels
• Démarrage de votre contrat

Infos :

• Poste à pourvoir dès que possible, en CDI à Lens.
• Rémunération : 2000€ brut/mois

C'est vous ?
Devenez tib's et envoyez nous votre candidature
TIBCO - Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU
Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l'obligation d'emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.