Technicien Support N2 — Spécialiste Mobilité (Tablettes & Smartphones) H/F - Freelance
Salaire du marché
Basé sur 172 offres pour ce poste (tous niveaux, Île-de-France, 3 dernières semaines). Fourchette habituelle 450€/j–592€/j, médiane 525€/j. Cette offre (250€/j) est sous la fourchette.
Description du poste
Au sein de l’équipe N2, vous traitez les incidents smartphones et tablettes escaladés par le N1 :
Diagnostic et résolution des incidents : connectivité, certificats, comptes et accès, applications métier, périphériques associés
Utilisation de la console MDM/UEM en exploitation : contrôle de conformité, repush de profils, réinitialisation, déblocage de terminaux, relance d’enrôlements en échec, analyse de logs
Traitement des incidents récurrents et remontée des problèmes de fond vers le N3
Suivi des tickets dans l’outil ITSM (Easyvista) dans le respect des SLA
Documentation des solutions et transfert de connaissance vers le N1
Contact utilisateurs sur les incidents complexes
Exigences du poste
Stack technique :
Plan d'action
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Publié par
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