Technicien Support (Nantes) - Freelance

Taux journalier (TJM): 200

En quelques mots

Cherry Pick est à la recherche d'un Technicien Support N1/N2 pour l'un de ses clients qui opère dans le secteur de l’assurance.

Description

🌐 Contexte de mission

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, rattaché(e) au Responsable Support Bureau & Fonctionnel, vous intervenez dans un environnement structuré et dynamique.

L’écosystème comprend :

• 2 sites principaux

• Environ 1 000 postes de travail

• 150 terminaux mobiles (iPhone & Samsung)

• Un outil de gestion d’appels en cours de refonte

L’activité connaît des pics saisonniers marqués (avril à juin et septembre à décembre), nécessitant réactivité et capacité d’adaptation.

⚙️ Missions principales et rôle

Vous interviendrez en tant que Technicien Support N1/N2, avec une double casquette support à distance et support de proximité.

🔹 Support utilisateurs

• Prise d’appels et qualification des incidents (plateau d’appels)

• Dépannage niveaux 1 et 2

• Assistance à l’utilisation des outils métiers

• Support bureautique

• Gestion des incidents matériels et logiciels

• Intervention sur site si nécessaire

🔹 Administration & gestion du parc

• Réalisation des actes d’administration courants

• Gestion d’un parc d’environ 1 000 postes (Lenovo)

• Gestion des postes sous Windows 11

• Administration basique Citrix

• Gestion de la flotte mobile via MDM (Workspace ONE)

🎯 Objectifs

• Assurer la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs.

• Maintenir un haut niveau de qualité dans le traitement des incidents.

• Garantir une gestion efficace et rigoureuse du parc informatique.

• Contribuer à la stabilité de l’environnement IT durant les périodes de forte activité.

🛠️ Compétences requises

• Maîtrise de Windows 11

• Connaissances en environnement Citrix

• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office

• Expérience en gestion de parc informatique (postes Lenovo appréciés)

• Gestion de flotte mobile via MDM (Workspace ONE)

• Support téléphonie mobile (iPhone / Samsung)

• Expérience en support N1/N2 (distance & proximité)

👤 Profil

• Curieux(se) et motivé(e)

• Capacité à s’intégrer rapidement au sein d’une équipe

• Excellent relationnel avec des populations opérationnelles

• Résilient(e) et efficace en période de pic d’activité

• Organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) service