Technicien Support Niveau 3 H/F

Here's the job offer description formatted in Markdown, following your specifications:
✨ Vos missions ✨
Prendre en compte les incidents critiques et fournir la meilleure qualité de service possible à nos points de vente (service interne / externe, fournisseurs).
Analyser et résoudre les incidents.
Accompagner l’ensemble de l’équipe support dans la montée en compétence afin d’améliorer l’autonomie, la qualité de service et l’harmonisation des pratiques.
Coordonner les actions et les différents acteurs impliqués jusqu’à résolution.
Bâtir et mettre en place des processus.
Participer aux réunions avec les Éditeurs.
Contribuer aux actions correctives et à l’amélioration continue via l’enrichissement de la base de connaissances.
Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations.