Technicien Support Proximité (H/F)

Nous souhaitons renforcer nos équipes avec un Technicien Support de Proximité H/F (CDD de 2 mois, renouvelable). A ce titre, vous aurez pour principale mission de prendre en compte les demandes d’assistance des utilisateurs en proximité, quelques déplacements sont à prévoir. 

Permis B obligatoire.

Ainsi, nous compterons sur vous pour : 

• Accueil des demandes des utilisateurs suite à desdysfonctionnements

  ·Prendre en compte les demandes d’assistance des utilisateurs transmispar téléphone, mails, portail de gestion des demandes, et tout autre moyen decommunication validé dans l’entreprise

  ·Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées dansl’outil de ticketing

  ·Qualifier, analyser et évaluer l’impact et la criticité selon lesprocessus établis

  Traitement ou déclenchement des actions de supportcorrespondantes

  ·Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic,identification, information, résolution, formulation

  ·Transférer si nécessaire les dossiers aux entités compétentes

  ·Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »

  Support de Proximité

  ·Etre garant du parc informatique de son domaine de responsabilité (ycompris le stock local)

  ·Intervenir (assistance locale, déploiements matériels, logiciels,…) enpriorité sur ses sites de rattachement

  ·Intervenir ponctuellement en renfort sur d’autres sites ou en supportd’autres services de la DSI

  ·Contrôler la conformité des équipements avec les référentiels en vigueur

  ·Maintenir en condition opérationnelle l’environnement de travail desutilisateurs

  ·Suivre l’évolution de l’équipement et proposer des axes d’optimisation

  ·Valider les nouvelles versions, nouveaux outils et effectuer les testsde non régression

  Support au changement

  ·Accompagner les utilisateurs de l’entreprise pour leur permettred’appréhender leur environnement de travail dansles meilleures conditions

  ·Effectuer un travail de veille technologique sur son domaine et proposerdes évolutions qu’il juge