Technicien Support Proximité H/F

Panda Services est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée en ingénierie informatique. Présente sur le marché depuis plus de 22 ans, elle accompagne ses clients à travers des prestations d’assistance technique de haut niveau.

Missions

Dans le cadre d’un renforcement de notre équipe IT, nous recherchons un/e Technicien/e Support de Proximité N1/N2 pour accompagner les utilisateurs au quotidien et assurer le bon fonctionnement de leur environnement de travail.

Vous intervenez directement auprès des utilisateurs sur les problématiques liées aux postes de travail, logiciels, périphériques et équipements de téléphonie.

Vos principales responsabilités

• Assurer le support informatique de proximité auprès des utilisateurs.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.

• Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques.

• Prendre en charge les incidents liés à Windows et Microsoft 365.

• Assurer le support de premier et deuxième niveau.

• Intervenir sur les équipements de téléphonie et les outils de communication.

• Gérer les demandes et incidents via l’outil de ticketing.

• Assurer le suivi des incidents jusqu’à leur résolution.

• Escalader les incidents nécessitant une expertise complémentaire.

• Participer aux déploiements, renouvellements et mouvements de postes.

• Accompagner et assister les utilisateurs au quotidien.

Profil recherché

• Formation Bac+2 en informatique ou expérience équivalente.

• Première expérience réussie en support informatique de proximité N1/N2.

• Bonne maîtrise de l’environnement Windows et des outils Microsoft 365.

• Connaissances en diagnostic et dépannage matériel/logiciel.

• Des notions en téléphonie, mobilité ou Teams sont appréciées.

• Bon relationnel et sens du service utilisateur.

• Autonomie, rigueur et capacité à gérer les priorités.

• Une expérience dans un environnement bancaire, assurance ou grand compte est un plus.

Vous aimez le contact utilisateur, le dépannage de proximité et souhaitez évoluer dans un environnement IT structuré ? Rejoignez-nous !