Technicien Support Proximité N2 H/F

Assistance aux utilisateurs

Accueil sur site (BAR IT ou bureau du support), par les canaux de communication mis à disposition pour la prise en compte des demandes et incidents,
Diagnostic des dysfonctionnements,
Résoudre des incidents simples et récurrents,
Traiter des demandes et des changements,
Collaborer avec les équipes IT,
Gérer les incidents jusqu'à la résolution complète et satisfaisante du dysfonctionnement.

Gestion du Parc informatique

Gérer le parc informatique (installation physique, masterisation, décommissionnement) en collaboration avec les parties prenantes (DSI/Services Généraux),
Gérer la maintenance préventive et corrective des actifs (mise à jour des images, mise à jour des logiciels, patching),
Veiller à ce que l'inventaire des matériels soit à jour,
Gérer les équipements audiovisuels,
Gérer les droits d'accès,
Configurer et enrôler les appareils (téléphones mobiles, tablettes),
Configurer les imprimantes

Documentation

Rédiger et mettre à jour régulièrement les procédures et mode opératoires et veiller à leur application,
Participer à l'alimentation des bases de connaissances,
S'assurer que les procédures soient partagées et connues,
Veiller à une bonne utilisation des bases de connaissances et documentations

Qualité et Amélioration Continue

Aligner les pratiques sur le standard ITIL V4,
Optimiser les procédures d'assistance,
Proposer des améliorations du cadre méthodologique et technique spécifique à l'assistance (notamment les outils de gestion d'incidents, la gestion de parc et inventaire...),
Proposer des améliorations dans les processus du support utilisateur pour optimiser l'efficacité et la qualité de service,
Veiller à la qualité des services rendus aux utilisateurs

8H00 - 19H00 soit 35H DU LUNDI AU VENDREDI