Technicien Support Proximité/VIP H/F
Salaire du marché
Cette offre n'affiche pas de salaire. D'après 53 offres pour ce poste (Mid, France), le marché se situe autour de 450€/j (350€/j–500€/j).
Description du poste
Vos attentes
* Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
* Entrer dans une société française qui maitrise son destin
* Intégrer une équipe à taille humaine ?
* Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?
Mission
Au sein de l'équipe support informatique en mode Welcome BAR IT de notre client bancaire, votre rôle sera d'accueillir les utilisateurs et de répondre à leurs demandes et incidents informatiques, assurant ainsi une prise en charge complète jusqu'au traitement final.
En tant que partie intégrante du back office, vous vous engagerez également à approfondir la réflexion sur les incidents, garantissant une résolution proactive et efficace pour maintenir une expérience utilisateur optimale.
Vos missions et responsabilités
Support de proximité N2 poste de travail, smartphone et tablette
* Gestion des demandes et incidents
* Résolutions d’incidents Hard et Soft
* Formation des collaborateurs aux outils du digital (O365)
* Gestion de l'onboarding et offboarding
* Livraison et support de salles de réunions
* Renouvellement de matériel (Mobile et PC)
* Remises en Conformité
* Avoir la capacité de fournir un reporting au management
* Être en mesure d’organiser et d’animer des points d’activité avec le client et les équipes IT
* Assurer les escalades au N3, coordination et suivi du ticket, réunions avec eux jusqu’à la résolution de l’incident
* Participation à la cellule Premium dédiée au support et à l’accompagnement de la population VIP.
Environnement technique:
W10-W11 / O365 / Service Now / SCCM / Matériel / déploiement d’application / Trouble shooting / Active directory
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
Tibco, ESN française née de la volonté de 3 entrepreneurs des télécommunications dans les années 80 à Nantes, est aujourd'hui bien implantée avec ses 113 points sur le territoire français. Ils voulaient fonder une entreprise différente, une entreprise où les femmes et les hommes seraient animés d'un fort sens du service dans les nouvelles technologies en promouvant 3 valeurs clés : Plaisir, Performance et Pérennité, pour réaliser des services novateurs et de qualité à des clients professionnels. Au début, Tibco s'est fait connaître dans le milieu des Télécoms (réparation, maintenance, infra.) en France et en Europe. Puis, elle a su se diversifier. Ainsi, dans les années 90, naitra l'activité Réseaux. L'entreprise grandit, tout comme sa notoriété pour devenir aujourd'hui l'entreprise florissante où près de 1700 Tib's (nom donné aux collaborateurs Tibco) œuvrent au quotidien pour satisfaire - et anticiper - les demandes de ses 2000 clients, quels que soient leur taille et leur domaine d'activité (Retail, Industrie, Services, Santé, Banque et Assurance, Opérateurs Télécoms).
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