Technicien Support Service Desk F/H
Salaire du marché
Cette offre n'affiche pas de salaire. D'après 13 offres pour ce poste (Mid, Grand Est), le marché se situe autour de 30k€ (27k€–40k€).
Description du poste
Nous recherchons aujourd’hui à renforcer nos équipes !
Allez, on vous en dit plus…
Rejoignez nos équipes supports en tant que Technicien Support Service Desk F/H.
Au sein d'une équipe de 8 techniciens, votre champ d’actions sera :
- Prise en compte des sollicitations des utilisateurs des services informatiques
- Enregistrement dans l’outil ITSM dédié avec le niveau d’informations requis
- Qualification et priorisation des incidents
- Traitement des incidents au niveau du technicien, avec les outils et procédures mises à disposition
- Escalade des dossiers créés vers les équipes de traitement concernées si nécessaire
- Suivi et relance des incidents en attente
- Déclenchement de procédures d’alerte
- Escalade hiérarchique si nécessaire suivant les procédures fournies
- Contrôle et suivi des fermetures d’incidents
- Assistance à distance des utilisateurs sur les différents périmètres :
- Poste de travail et applications liées (Messagerie, bureautique, etc…),
- Les applications métiers,
- Les applications non métiers (SI Interne).
Plan d'action
Un plan personnalisé pour postuler intelligemment à cette offre.
À propos de l'entreprise
Le groupe DCS, ESN*, est reconnu depuis 56 ans pour son savoir-faire. 1000 consultants experts dans les métiers de l'exploitation, du support IT, du conseil et de l ingénierie accompagnent en France et en Europe nos clients dans l’évolution de leurs systèmes d’information en délivrant expertise et solutions adaptées à travers des prestations de service à forte valeur ajoutée. Nous avons bâti notre réussite sur notre sérieux et la qualité du suivi de nos clients et collaborateurs avec un sens prononcé du service et de l'engagement. L'écoute, l'importance accordée à la formation, l'assurance d'un discours transparent sont nos valeurs clés, et sont appliquées quotidiennement au sein de nos agences
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