Technicien Support Utilisateur/ de proximité N1-N2 - Freelance

Taux journalier (TJM): 270€/jour

Dans le cadre d'un projet de grande envergure d'une durée de 2 ans, Notre client, une importante société de gestion d'actifs basée à Paris recherche un Technicien Support Utilisateurs (H/F).

Intégré(e) au sein d'une équipe informatique de 17 personnes, vous interviendrez dans un environnement exigeant auprès de 1 800 utilisateurs (dont 200 gérants de portefeuille et 900 postes en flex office). La mission s'effectue à 100% en présentiel (39h/semaine, horaires par rotation entre 8h et 19h).

Missions

Rattaché(e) à l'équipe IT, vous assurez le support de Niveau 1 et début Niveau 2 à travers trois canaux (téléphone, proximité, kiosque) :

• Assistance et Support : Prise d'appels, accueil des utilisateurs au Kiosque IT et interventions de proximité pour la résolution des incidents matériels et logiciels.

• Gestion des demandes courantes : Traitement des soucis de poste de travail, gestion des droits d'accès et configurations.

• Gestion de parc et téléphonie : Maintenance et suivi du parc informatique, déploiement des applications métiers et support de la flotte de téléphonie mobile (800 à 900 lignes).

• Escalade : Qualification des incidents complexes et communication fluide pour la remontée d'informations vers l'équipe d'ingénieurs.