Technicien support utilisateur (H/F)

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.
L'activité Services & Solutions en région Est accompagne ses clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.
Vos responsabilités :
• Assurer la prise en charge des appels utilisateurs et apporter un support de premier niveau.
• Créer, enregistrer et qualifier les incidents et demandes dans l'outil de ticketing.
• Prioriser et planifier le traitement des tickets en fonction de leur criticité.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 à distance.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes ou niveaux de support appropriés.
• Assurer le suivi régulier des demandes jusqu'à leur résolution complète.
• Clôturer les tickets en garantissant la qualité et la traçabilité des interventions.
• Accompagner et assister les utilisateurs (agents de collectivité, étudiants, personnels administratifs et enseignants) dans l'utilisation des outils informatiques.
• Participer à la continuité de service en assurant des missions de renfort, de remplacement et de support sur différents sites clients.
Ce que nous vous proposons :
Contrat : en CDI, avec un démarrage le 05 Octobre 2026.
Localisation : 1 Place du Quartier Blanc, 67000 Strasbourg
Package rémunération & avantages :
-Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
-Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE, RTT, plan d'épargne, prime de participation, prime de cooptation de 1000 € brut
-Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, plateformes d'e-learning
-La qualité de vie au travail : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), télétravail avec indemnité selon conditions, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Référence de l'offre : rl1newgbs9