Technicien Support Utilisateur / Proximité H/F

Missions principales : En tant que Technicien Support Utilisateur / Proximité vous auriez comme missions :
• Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs, en proximité sur le site de Toulouse et à distance pour l'ensemble des agences.
• Prendre en charge les incidents techniques et fonctionnels remontés par les utilisateurs, avec un volume d'environ 20 appels par jour.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, PC et téléphones, aussi bien sur les aspects matériels qu'applicatifs.
• Assister les utilisateurs dans l'utilisation des outils et systèmes de visioconférence.
• Participer au déploiement, à la configuration et au maintien à jour des postes de travail.
• Assurer la surveillance des sauvegardes et contribuer au suivi de leur bon fonctionnement.
• Participer aux opérations de migration des infrastructures réseau et serveurs.
• Contribuer aux opérations d'interconnexion de sites et aux interventions de premier niveau sur les infrastructures.
• Analyser et qualifier les incidents avant d'assurer, lorsque nécessaire, leur escalade auprès des ingénieurs support ou du chef d'équipe.
• Assurer le suivi des demandes et incidents jusqu'à leur résolution et contribuer au reporting de l'activité.
L'environnement technique : Windows 10, Windows Server, VMware, AHV, Active Directory, DHCP/DNS, Outlook, Zimbra, Office, Google Workspace, fibre, cartes réseau, brassage, switch, routage LAN, firewalling, ToIP, Asterisk et XiVO.

Référence de l'offre : ei01veeg1b