Technicien Support Utilisateurs / Assistance Technique VIP Bilingue Français-Anglais H/F

📍 Lieu : La Défense (92)
📄 Contrat : Intérim – 6 mois renouvelable
💰 Rémunération : 25 à 28 K€ selon profil
📅 Disponibilité : Dès que possible

Votre mission

Dans le cadre du renforcement de son équipe support, notre client recherche un Technicien Support Utilisateurs / Assistance Technique VIP bilingue Français-Anglais.

Vous interviendrez à la fois au Helpdesk Niveau 1 (50 %) et en support de proximité (50 %) auprès d'une population d'utilisateurs, incluant des profils VIP et de direction.

Vos missions

Helpdesk Niveau 1 (50 %)

• Prendre en charge les demandes utilisateurs par téléphone, e-mail et outil de ticketing.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents de premier niveau.

• Gérer les demandes de services et assurer le suivi des tickets.

• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.

• Respecter les procédures et les engagements de service (SLA).

• Participer à l'amélioration de la base de connaissances.

Support de proximité / Assistance VIP (50 %)

• Assurer l'assistance technique auprès des utilisateurs sur site.

• Accompagner une population VIP et de direction.

• Installer, configurer et maintenir les postes de travail.

• Assurer le support des PC, portables, smartphones, tablettes, imprimantes et équipements audiovisuels.

• Gérer les déploiements, remplacements et inventaires du matériel.

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.

• Intervenir sur les incidents liés à l'environnement Microsoft.

Environnement technique

• Windows 10 / Windows 11

• Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Office)

• Active Directory

• Outils de ticketing

• Support mobilité (iOS / Android)

• Réseau (VPN, Wi-Fi, connectivité)

• Outils collaboratifs Microsoft

Profil recherché

Compétences

• Expérience confirmée en support utilisateurs et support de proximité.

• Bonne maîtrise de l'environnement Microsoft.

• Connaissance des outils de ticketing.

• Capacité à diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels.

• Sens du service et orientation satisfaction utilisateur.

Langues

• Français courant.

• Anglais professionnel impératif (oral et écrit).

Qualités

• Excellent relationnel.

• Présentation soignée et sens du service premium.

• Discrétion et confidentialité.

• Autonomie, rigueur et réactivité.

• Bonne gestion des priorités.

• Aisance dans un environnement exigeant auprès d'utilisateurs VIP.

Informations complémentaires

• Poste basé à La Défense (92).

• Mission d'intérim de 6 mois renouvelable.

• Prise de poste immédiate.

• Rémunération : 25 à 28 K€ selon expérience.