Technicien support utilisateurs

Notre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Technicien support utilisateurs H/F

Description de la mission :

Rattaché(e) à la Direction Territoriale et sous la supervision du Responsable d’Unité et D’activités et le Coordinateur des Opérations , le prestataire interviendra sur la gestion des incidents et demandes de services dans l’univers postes de travail et flotte mobile sur les périmètres de service de proximité et comptoir-techno pour nos clients internes au siège de Lyon Gerland et fréquemment sur Meyzieu.

Objectif  :

1) Porter assistance auprès de nos clients internes sur un univers et écosystème poste de travail, flotte mobile, salles de réunion et imprimantes

2) Rendre le service auprès de nos clients sur sollicitation omnicanal et effectuer des interventions depuis notre comptoir-techno de Gerland et des missions de proximité sur le site.

PERIMETRE TECHNIQUE ET PREREQUIS

-        Univers poste de travail et flotte mobile.

-        Périmètre autour des usages utilisateurs.

-        Connaissances indispensables sur les outils bureautiques dont M365 Apps, Teams, Windows 11

-        Avoir une base technique et appétence autour de la gestion du SAV et logistique.

-        Niveau 1 avancé sur l’univers Bureautique / N1 applicatif / N2 sur la téléphonie mobile

Maitrise des fondamentaux métiers Technicien service Desk et proximité.

Autonomie, organisation, un discours professionnel et de l’empathie

DESCRIPTION DES LIVRABLES

Rédaction de la saisie à voix haute des incidents et demandes avec les actions réalisées

Rédaction de documents : procédures, fiches wiki

Compétences / Qualités indispensables :

Connaissances indispensables sur les outils bureautiques dont M365 Apps, Teams, Windows 11, Avoir une base technique et appétence autour de la gestion du SAV et logistique., -        Niveau 1 avancé sur l’univers Bureautique / N1 applicatif / N2 sur la téléphonie mobile

Compétences / Qualités qui seraient un + :

Informations concernant le télétravail :

Oui — 2 jours/semaine