Technicien support utilisateurs N1 H/F

Entreprise
Nous, les Tib's, sommes prestataires de services numériques . Nous sommes plus de 1700, au service de plus de 2000 clients des télécoms, de l'industrie, du retail, de l'assurance, de la banque, de la santé et du public. Nous assistons leurs utilisateurs connectés et œuvrons aux performances de leurs infrastructures, depuis nos 113 points de présence en France et nos 5 centres de services.
Poste
Vos attentes

• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
• Entrer dans une société française qui maitrise son destin
• Intégrer une équipe à taille humaine ?
• Vous aimez l'autonomie, la création, la prise d'initiative, l'esprit d'équipe ?

Mission
Nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien Support Informatique N1 H/F afin d'assurer l'assistance aux utilisateurs et de contribuer au bon fonctionnement du support informatique.
Vous serez le premier point de contact des utilisateurs et interviendrez dans le diagnostic et la résolution des incidents de premier niveau, tout en assurant un suivi rigoureux des demandes.
Vos missions
Au sein de l'équipe support, vos principales missions seront :

• Assurer le support utilisateurs par téléphone et par e-mail ;
• Prendre en charge, enregistrer et qualifier les demandes et incidents ;
• Assurer la gestion et le suivi des tickets dans JIRA ;
• Réaliser le diagnostic des incidents de niveau 1 ;
• Résoudre les incidents dans votre périmètre de compétences ;
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution ;
• Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques concernées ;
• Informer les utilisateurs de l'avancement et de la résolution de leurs demandes ;
• Garantir une traçabilité et une documentation de qualité dans l'outil de ticketing.

Profil

• Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique et vous justifiez d'une expérience sur un poste similaire
• Vous posséder de bonnes connaissances sur :
• Environnement Windows et Microsoft 365
• Maîtrise des principes de diagnostic et de résolution d'incidents N1
• Vous êtes une personne orientée utilisateur, fiable et impliquée, capable de traiter les demandes avec efficacité tout en maintenant une relation de qualité avec les utilisateurs.
• Votre sens du service, votre patience et votre capacité à communiquer simplement sur des problématiques techniques seront essentiels pour réussir dans ce poste.

Process de recrutement

• Transmettez nous votre candidature
• Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement
• Entretien avec nos responsables opérationnels
• Entretien avec l'entreprise cliente
• Démarrage de votre mission

Infos :

• Poste à pourvoir dès que possible, mission de 3 mois renouvelable
• Rémunération 25K-26K

C'est vous ?
Devenez tib's et envoyez nous votre candidature
TIBCO - Service Ressources Humaines - BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU
Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l'obligation d'emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.