Technicien Support Utilisateurs Niveau 2

Contexte du poste

Dans le cadre d’un remplacement nous recherchons un technicien support utilisateurs niveau 2 disponible ASAP. Le poste s’inscrit dans une équipe déjà en place, avec un team leader / coordinateur et une organisation en rotation sur les horaires et le samedi matin.servicenow+1

Informations clés

• Localisation : Villejuif.

• Télétravail : 2 jours par semaine, sauf le 1er mois.

• Horaires : rotation entre 8h30 et 18h30 du lundi au vendredi.

• Astreinte / rotation : 1 samedi matin par mois en télétravail.

• Démarrage : ASAP.servicenow+1

Missions principales

Le technicien prend en charge les incidents utilisateurs de niveau 2 dans un environnement poste de travail et collaboration moderne, avec un traitement efficace et qualitatif des tickets. Il doit aussi contacter les utilisateurs, planifier des rendez-vous Teams, assurer le suivi, la clôture et la qualité de rédaction des comptes rendus.servicenow+2

Missions détaillées

• Gérer les incidents utilisateurs de niveau 2 en autonomie.

• Prendre les tickets dans le backlog dans un délai cible de 15 minutes.

• Traiter un volume d’incidents avec rigueur, qualité et traçabilité.

• Contacter les utilisateurs et planifier des rendez-vous Teams.

• Rédiger des comptes rendus clairs, compréhensibles et exploitables.

• Assister à la préparation et à la réalisation d’événements Webex.

• Créer, mettre à jour et améliorer la documentation et les procédures.

• Proposer des améliorations et contribuer à l’amélioration continue.

• Travailler en lien avec le niveau 1, le team leader et les autres membres de l’équipe.servicenow+2