Technicien Support VIP (F/H)

Vos principales missions :
-Assurer le support informatique de proximité (Niveaux 1 et 2) auprès des utilisateurs et des populations VIP.
-Prendre en charge les sollicitations (appels, tickets, incidents, demandes de service et projets).
-Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux.
-Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques.
-Escalader les incidents complexes vers les groupes de compétences appropriés et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution.
-Préparer, installer, configurer et renouveler les postes de travail et équipements informatiques.
-Intervenir sur le hardware et garantir un diagnostic fiable des équipements.
-Assurer le suivi, la relance et la clôture des tickets dans le respect des engagements de service.
-Créer, mettre à jour et enrichir les procédures et fiches de connaissances.
Formation en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent)
Solide expertise technique sur Windows 11, macOS, Microsoft 365 et les environnements mobiles.
Maîtrise des outils d'automatisation (Power Automate, PowerShell, Zscaler).
Connaissance de ServiceNow et des procédures ITIL.
Excellentes compétences en communication et sens du service VIP.
Anglais niveau B2.
Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous !
Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ».
Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement.
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.