Technicien Support Vip H/F

Missions principales :

En tant que Technicien Support VIP, vous êtes l'interlocuteur privilégié des cadres dirigeants et des profils sensibles pour l'ensemble de leur environnement IT. Vous assurez un support de proximité, garantissez la qualité des services et accompagnez les utilisateurs lors de leurs usages quotidiens et événements stratégiques.

1. Support IT de proximité et réactivité

- Interface avec la DG : Capacité à gérer des situations sensibles avec discrétion et professionnalisme, établir des rapports de confiance et de collaboration proactive avec la Direction Générale afin d'assurer un support IT de proximité et en réactivité.

- Support sur site : Assurer la qualification et le bon déroulement des évènements pour cette population et le support sur site

- Qualification et instruction des besoins spécifiques de la DG

2. Gestion des équipements informatiques personnels et salles de réunions

- Installation et configuration : Installer et configurer les équipements informatiques (ordinateurs, périphériques, etc.).

- Visioconférence : Assurer le lancement des réunions visio, ainsi que la gestion et la maintenance des systèmes de visioconférence (Poly et autres équipements).

- Être référent-e technique du support VIP/Premium.

3. Gestion des processus et formation

- Formation des utilisateurs : Former et accompagner les utilisateurs VIP/PREMIUM à l'utilisation des outils informatiques et des nouvelles technologies.

- Qualification des besoins : Qualifier et instruire les besoins spécifiques de la DG

- ServiceNow : Gérer les demandes de service et les incidents via le système de ticketing ServiceNow.

- Documentation : Documenter les interventions et les solutions apportées.

- Amélioration continue : Participer à l'amélioration continue des processus de support VIP.