Technicien Systèmes et Réseaux H/F

Description de l'entreprise
Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?
HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où l'expertise humaine et la technologie s'enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).
Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.
Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.
HELPLINE fait partie d'Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
Description du poste
Nous recrutons un Technicien Systèmes et Réseaux H/F pour intervenir sur un périmètre stratégique, au cœur des infrastructures IT.
Vous jouerez un rôle clé dans le maintien en conditions opérationnelles, la gestion des incidents et la fiabilisation des services, dans un environnement exigeant et collaboratif.
Poste en horaire 3*8 du lundi au dimanche (6h00 à 14h00 - 14h00 à 22h00 - 22h00 à 6h00) en roulement d'équipe.
Missions principales :
En tant que Technicien Systèmes et Réseaux H/F, vous serez amené(e) à :
Exploitation & Maintien en Conditions Opérationnelles

• Garantir la disponibilité et le bon fonctionnement des infrastructures réseaux et sécurité (MCO).
• Réaliser la maintenance préventive et corrective : mises à jour, patch management, contrôles réguliers.
• Gérer les incidents de niveaux 1 et 2, analyser les causes et contribuer à leur résolution durable.
• Collaborer avec les administrateurs et experts pour le traitement des incidents complexes.

Projets & Amélioration continue

• Participer activement aux déploiements de nouveaux projets techniques et métiers.
• Contribuer à l'amélioration continue via le comité de fiabilisation.
• Rédiger et maintenir la documentation technique et opérationnelle.
• Produire des supports destinés au pilotage du support téléphonique utilisateurs.
• Assurer une communication fluide avec les équipes métiers et les équipes DSI.

Avec une rémunération entre 23 et 25K annuel brut
Qualifications
Et si on parlait de vous ?
Vous disposez d'une première expérience significative en exploitation réseaux et/ou sécurité, idéalement dans un environnement structuré et à forts enjeux.
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens du service et votre capacité à évoluer efficacement dans des environnements techniques complexes.
À l'aise dans la communication, vous savez interagir aussi bien avec des équipes techniques qu'avec des interlocuteurs métiers.
Curieux(se) et motivé(e), vous avez une réelle envie d'apprendre, de progresser et de vous investir dans des projets d'envergure.
Compétences techniques requises

• Environnements WAN, LAN, WLAN
• Écosystèmes constructeurs : Cisco, Meraki, Huawei
• Firewalls : Palo Alto, Fortinet, Check Point, NSX / NSG (souhaité)
• Mécanismes de sécurité avancée : filtrage, IPS / IDS, WAF (souhaité)
• Protocoles de routage avancés : OSPF, BGP (souhaité)

Informations supplémentaires
Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement :
Entretien téléphonique
Entretien RH + débrief des exercices en ligne (non éliminatoires)
Entretien Manager
Chez nous :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
• un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.