téléconseiller ère, er plateforme régionale information dalo H/F - EC180262

téléconseiller ère, er plateforme régionale information dalo H/F - EC180262 Employeur :
Direction Régionale et Interdépartementale de l'Hébergement et du Logement d'Ile-de-France (DRIHL)
Préfecture de région Ile-de-France
5 Rue Leblanc...PARIS
Contexte :
La DRIHL (Direction régionale et interdépartementale de l'hébergement et du logement) met en œuvre les politiques publiques visant à garantir l'accès au logement des publics les plus vulnérables. D ... dre, la plateforme régionale d'information DALO répond, par téléphone, aux demandeurs de logement reconnus prioritaires au titre du droit au logement opposable (DALO) d ... l'Île-de-France.
Missions principales :
Rattaché(e) à la Chargée, Chargé de mission régionale DALO, vous assurez les missions suivantes au sein de la plateforme téléphonique :
. Répondre aux appels téléphoniques des demandeurs, en s'appuyant sur des modèles de réponse préétablis ;
. Fournir une information claire, concise, complète et adaptée, adapté aux situations ;
. Appliquer les techniques d'accueil téléphonique : formule d'accueil, sourire au téléphone, reformulation, gestion de l'écoute active, etc. ;
. Assurer, le cas échéant, la remontée, remonté d'informations pertinentes vers les unités départementales ;
. Rendre compte à la responsable de la plateforme de la nature des appels et des demandes exprimées ;
. Être force de proposition pour améliorer les procédures et les outils de réponse.
Conditions d'exercice :
. Horaires de travail : du lundi au vendredi de 9h à 17h (avec 45 minutes de pause déjeuner, par roulement).
. Environnement professionnel stable, avec un fort engagement de service public.