Taux journalier (TJM): Selon profil

UX Designer F/H

Contexte

Dans un contexte de transformation, le Conseil transformation recherche un UX Designer F/H.

En tant qu'UX Designer au sein de l'organisation, vous jouez un rôle clé dans le conseil d'expériences simples, performantes et alignées avec les usages de nos clients et collaborateurs.

Vous intervenez en amont des projets pour comprendre les besoins, cartographier les parcours et concevoir des solutions engageantes et accessibles. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes métiers, SI, produits et design pour garantir une cohérence omnicanale, contribuer à l'amélioration continue et favoriser l'adoption des outils et services.

Votre approche mêle empathie, analyse, prototypage et accompagnement méthodologique pour porter la culture UX Design au sein du groupe.

Missions

La société devra fournir les prestations suivantes : l'UX Designer en charge du conseil en conception des parcours clients, conviviaux, omnicanaux simples et utiles.

Vous intervenez sous différents formats :

En partie prenante d'un projet de transformation

Vous conduisez les travaux d'UX Design au sein des projets sur toute la chaîne de valeur de la méthodologie :

• Recherches utilisateur primaire et secondaire (interviews utilisateurs, observations terrain, benchmark, études auprès des utilisateurs : profils des utilisateurs, compréhension des parcours, irritants…)

• Définition de la stratégie d'expérience (interview des décideurs et des parties prenantes, cadrage, KPIs, alignement des visions…)

• Idéation (cartographie de l'expérience utilisateur, architecture de l'information, ateliers génératifs, mobilisation de l'intelligence collective…)

• Prototypage (prototype de toute nature basse et haute définition, sur interface web, vocale, physique…)

• Tests utilisateurs amont et aval (parcours de tests, interviews testeurs…)

En intervention ad hoc

Vous proposez le bon niveau d'intervention et mobilisez les bonnes compétences UX selon le stade et la configuration du projet. Vous pouvez alors :

• Auditer, diagnostiquer un parcours

• Définir les parcours utilisateurs, comprendre les points de contact, journey map

• Concevoir et conduire des ateliers collaboratifs et pluridisciplinaires de Design Thinking en mettant en œuvre des modes d'animation innovants visant à mobiliser l'intelligence collective et les expertises

• Cibler les besoins en collaboration avec l'équipe projet et proposer une approche de conception et une méthodologie adaptée

• Définir les campagnes de test et les mener (test A/B, Focus, Interview…)

• Suivre le planning, et contribuer à l'évaluation des impacts internes liés à la mise en œuvre des solutions identifiées (impacts organisationnels, processus, SI, RH) pour mesurer l'efficacité des propositions (OKR stratégiques : NPS/CES… etc…)

En transverse et au long cours

Vous contribuez au développement de l'UX Design et au coaching de l'ensemble de la practice afin de permettre l'évangélisation de cette approche au sein du groupe.

Profil recherché

• Bac+5 de type master ou diplôme d'ingénieur

• Designer senior avec 7 ans d'expérience minimum

• Connaissances dans le digital, dans les usages web mobile, IA. Un vernis data serait apprécié ainsi qu'une sensibilité Value by Design

• Capacité à établir et porter une Vision UX. Savoir présenter et justifier ses projets devant les parties prenantes y compris devant des Directeurs

• Une bonne connaissance de l'organisation des Systèmes d'Information et des flux Relation Client omnicanaux est requise

• Une excellente maîtrise des outils et méthode conception centrée utilisateurs et de recueil des besoins utilisateurs / Capacité à prototyper, tester et itérer sur ses maquettes avec maîtrise des outils de conception et le prototypage : ex Figma, etc.

• Pragmatique et solide esprit d'analyse afin d'identifier froidement les besoins, expérimentations et innovations

• Connaissance du Lean UX serait un plus

• Connaissance du secteur Assurance appréciée

• Bon relationnel, ouvert et curieux. Proactivité, simplicité, audace, résilience, sens de l'innovation et humilité. Vous cherchez à expliquer et à convaincre. Aisance à animer / faciliter des ateliers

• Déplacements ponctuels à prévoir