Technicien support de proximité N1/N2 (H/F)

Description
Chez Ozitem, nous accompagnons les entreprises dans leur transformation digitale grâce à notre expertise en infrastructures et cloud, enrichie par le déploiement de nos offres OZIA
Entreprise à taille humaine et pérenne depuis plus de 30 ans, Ozitem poursuit une croissance régulière avec un chiffre d'affaires de 46 millions d'euros en 2025. Notre exigence de qualité, de sécurité et de responsabilité s'appuie notamment sur nos certifications ISO 14001, ISO 27001 et HDS ainsi que sur une politique RSE structurée et des engagements concrets tels que le forfait mobilités durables ou encore la sensibilisation à la sobriété énergétique.
Convaincus que la diversité est une richesse, nous plaçons également l'inclusion au cœur de notre politique. Entreprise handi-accueillante, nous veillons à offrir à chacun un environnement de travail adapté et favorisant le développement de ses compétences, quelles que soient ses spécificités ou sa situation de handicap.
Ce sont aujourd'hui 400 Ozitémiens, ingénieurs et consultants, qui évoluent sur nos trois sites en France : Levallois (92), notre siège social, Toulouse (31) et Lyon (69)
Avantages

• Tickets restaurants
• Participation
• 75% transport

Missions
Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, notre client recherche un Technicien Support de Proximité N1/N2 au sein d'un environnement international exigeant et dynamique.
Missions principales

• Assurer le support utilisateurs de niveaux 1 et 2 auprès des collaborateurs.
• Prendre en charge les incidents et demandes via l'outil ITSM Jira.
• Escalader les sujets complexes vers les équipes N3 via ServiceNow (gérées par un prestataire externe).
• Participer aux activités d'onboarding et au support des nouveaux arrivants.
• Assurer le support sur les postes de travail, équipements utilisateurs et outils bureautiques.
• Accompagner les utilisateurs sur des applications métiers spécifiques, notamment utilisées par les équipes opérationnelles et les centres d'appels.
• Contribuer au maintien du niveau de sécurité du SI en appliquant les procédures en vigueur.

Environnement technique

• Gestion des postes de travail sous Microsoft Intune (anciennement SCCM).
• Outils ITSM : Jira et ServiceNow.
• Environnement bureautique Microsoft.
• Contexte international nécessitant la lecture et la rédaction de documentation technique en anglais.

Contexte
L'équipe Support de Proximité est organisée en plusieurs pôles spécialisés. Une part importante de l'activité est dédiée à l'intégration des nouveaux collaborateurs. L'environnement est orienté métier et fortement sollicité, avec des équipes utilisatrices intervenant dans la gestion d'incidents et d'accidents de la vie pour des acteurs majeurs de l'assurance à l'international. La réactivité et le sens du service sont donc essentiels.
Profil

• Formation ou expérience significative en support informatique de proximité.
• Bonne maîtrise du support utilisateurs N1/N2.
• Connaissance d'Intune appréciée.
• Anglais technique écrit indispensable.
• Excellent relationnel et sens du service.
• Présentation soignée et communication orale professionnelle.
• Curiosité, dynamisme et forte envie d'apprendre.
• Capacité à évoluer dans un environnement réactif et exigeant.

Ce poste est ouvert aux personnes disposant d'un droit au travail en France. Merci de préciser dans votre candidature si votre statut nécessite une autorisation de travail.