Technicien Helpdesk (F/H)

Au sein du Service Support Informatique, vous serez amené (e) à assurer, en qualité de Technicien Support Helpdesk, l'assistance de premier niveau auprès des utilisateurs.
Missions principales:
-Répondre aux appels téléphoniques entrants et traiter les demandes des utilisateurs.
-Contacter les utilisateurs ayant ouvert un ticket via le portail de support.
-Assurer la prise en charge de 40 à 50 sollicitations quotidiennes.
-Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et bureautiques de premier niveau.
-Assurer le suivi des tickets et informer les utilisateurs de l'avancement des demandes.
-Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes.
-Appliquer les procédures techniques et garantir la qualité du service rendu.
-Une première expérience en support utilisateurs ou en gestion d'appels entrants est un plus.
-Bonne maîtrise des outils informatiques (PC, smartphone, outils bureautiques).
-Capacité à lire et appliquer des procédures techniques.
-Aisance rédactionnelle et bonne qualité de saisie.
-Réactivité et capacité d'adaptation.
Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous !
Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ».
Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement.
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.