Technicien d'exploitation F/H

Nous recherchons pour l'un de nos grands comptes dans le domaine bancaire plusieurs techniciens d'exploitation.

Ils rejoindront l'équipe assurant une couverture du lundi à vendredi – de 06h à 20h et Samedi de 6h à 13h. Celle-ci est en charge de la supervision, du contrôle et de la surveillance d’exploitation. Le périmètre concerné est applicatif et système.

Missions :

• Qualification/routage des incidents : confirmer réalité de l’événement (faux positif)

• Corrélation événement

• Enregistrement de l’incident/Ouverture du ticket d’incident

• Escalade/déclenchement si incident majeur

• Premiers gestes techniques sur base de fiche consigne (N1)

• Prise en charge de demandes de services (sur la base de fiches consignes) dans le cadre d’opération planifiées ou dans le cadre du Run

• Participation aux tests bout en bout pour toute extension de périmètre

• Mises à jour, traçabilité des interventions, acquittement des événements (alarmes)

• Application des consignes

• Force de proposition pour amélioration continue :

o Sur la supervision/les alarmes

o Procédures N1 (modification et/ou proposition de nouvelles procédures

• Construction des dashboards et reportings

• Traiter les demandes de confidentialité