Business Analyst SI / Dynatrace

Contexte de la mission

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de l'amélioration continue d'une plateforme SI, nous recherchons un Business Analyst capable d'assurer le suivi des incidents fonctionnels majeurs, la coordination des équipes métiers et techniques ainsi que la supervision fonctionnelle des applications.

Missions principales

1. Gestion et coordination des incidents

• Analyser, suivre et coordonner la résolution des incidents majeurs fonctionnels.

• Animer les réunions de suivi des incidents et faciliter leur résolution.

• Identifier les causes des dysfonctionnements et contribuer à la mise en place de solutions pérennes.

• Assurer la communication auprès des utilisateurs et des différentes équipes SI.

2. Supervision fonctionnelle et reporting

• Participer à la supervision fonctionnelle de la plateforme SI à l'aide de Dynatrace.

• Effectuer des analyses et vérifications de données via SQL.

• Produire les reportings sur les incidents, les demandes, les performances et les indicateurs de suivi.

• Participer aux instances hebdomadaires avec les utilisateurs.

3. Coordination et amélioration continue

• Assurer l'interface entre les équipes métiers et techniques.

• Contribuer aux ateliers d'amélioration continue.

• Participer au suivi des évolutions applicatives, des recettes et des intégrations.

• Proposer des actions d'optimisation et de fiabilisation du SI.

Profil recherché

Compétences indispensables

Compétences

Niveau attendu

Dynatrace

Maîtrise indispensable

SQL

Confirmé

Jira / Confluence

Maîtrise indispensable

Gestion des incidents fonctionnels

Confirmé

Supervision fonctionnelle SI

Confirmé

Analyse et résolution de problèmes

Confirmé

Reporting et suivi des KPI

Confirmé

Méthodologie Agile

Bonne maîtrise

Office 365 / Teams

Bonne maîtrise

Qualités recherchées

• Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de rédaction.

• Très bon relationnel avec les interlocuteurs métiers et techniques.

• Autonomie, rigueur et esprit d'équipe.

• Capacité à gérer les priorités et les situations critiques.

• Force de proposition et orientation amélioration continue.