Ingénieur Support Informatique Niveau 2 H/F

Les missions du poste

Alcineo est un acteur technologique reconnu dans l'univers du paiement. Nous concevons des solutions de logiciels de paiement fiables, modernes et hautement sécurisés, intégrant dès la conception les normes de sécurité les plus strictes du secteur.

Spécialisés dans les environnements de paiement EMV et SoftPOS, nous aidons nos clients - fabricants de terminaux, intégrateurs, fintechs - à accélérer la mise sur le marché de leurs solutions, tout en garantissant conformité, performance et sécurité.



Alcinéo, expert des solutions de paiement innovantes et sécurisées, recherche un(e) Ingénieur Support Informatique Niveau 2 pour renforcer son équipe Support Informatique.

Vous rejoignez une équipe Support où vous serez le premier point de contact des utilisateurs et clients lorsqu'ils rencontrent une difficulté informatique

Votre rôle est essentiel : apporter une réponse rapide, fiable et de qualité, en prenant en charge les demandes et incidents transmis par le Technicien N1. Vous diagnostiquez et résolvez les problématiques logicielles, et assurez leur suivi jusqu'à leur résolution.

Au quotidien, vous vous appuyez sur les procédures, spécifications, documentations disponibles et corriger les anomalies si besoin. Votre temps est partagé entre le développement et le support client.

Vous contribuez à la transformation d'un problème utilisateur en solution concrète en participant à l'amélioration continue du produit.

Vos missions

- Traitement des tickets et des demandes utilisateurs niveau 2 : Lire, comprendre et appliquer les spécifications, procédures et documentations disponibles pour résoudre les tickets.
- Apporter une correction logicielle en collaboration avec l'équipe de développement
- Suivi, traçabilité et documentation : Assurer un suivi rigoureux, Mettre à jour régulièrement les statuts, priorités et commentaires dans l'outil de ticketing. Contribuer à l'amélioration et à l'actualisation de la base de connaissances
- Relation utilisateur et qualité de service : Respecter les délais annoncés et les engagements de service (SLA).
- Contribuer à la satisfaction des clients et utilisateurs

Le profil recherché

Profil recherchéBac +5 en informatique, support, réseaux ou domaine équivalent.Une première expérience en développement complété par des missions helpdesk, support utilisateurs ou support technique sont nécessaires. Idéalement dans un environnement de paiement, EMV, Visa, Mastercard, ...Anglais courantRigueur, sens de l'analyse, autonomie, bon relationnel client

Bienvenue chez ALCINEO

Alcineo est un acteur technologique reconnu dans l'univers du paiement. Nous concevons des solutions de logiciels de paiement fiables, modernes et hautement sécurisés, intégrant dès la conception les normes de sécurité les plus strictes du secteur.Spécialisés dans les environnements de paiement EMV et SoftPOS, nous aidons nos clients - fabricants de terminaux, intégrateurs, fintechs - à accélérer la mise sur le marché de leurs solutions, tout en garantissant conformité, performance et sécurité.

Mais aussi...

Vous souhaitez en savoir plus sur notre entreprise...Notre attractivité se résume en deux mots : Humain et Innovation. La taille de l'entreprise permet une proximité dans nos équipes dans lesquelles, chacun a une place majeure.Nous rejoindre, c'est se donner l'opportunité de participer au développement d'une société innovante dans un environnement exigeant avec des projets internationaux à fort impact.