IT BUSINESS PARTNER / RESPONSABLE IT DE PROXIMITÉ (H/F) - Freelance

Localisation : Charleroi, Belgique
Durée : 12 mois – Démarrage janvier 2027
Temps plein – Mission principalement sur site
Télétravail : 2 jours fixes possibles

CONTEXTE DE LA MISSION

Dans le cadre du pilotage et de l'évolution de son environnement informatique, notre client recherche un IT Business Partner expérimenté pour assurer la coordination IT d'une Business Unit basée à Charleroi.

Véritable interlocuteur privilégié de la Direction locale, vous assurez le lien entre les équipes métiers et la Direction IT centrale. Vous pilotez une équipe de 3 techniciens de support de proximité, garantissez la qualité des services IT et accompagnez les évolutions de l'infrastructure informatique locale.

Ce poste combine management opérationnel, expertise généraliste IT, gestion de projets et accompagnement des métiers.

VOS RESPONSABILITÉS

1. IT Business Partner & relation avec les métiers

• Être le principal interlocuteur IT de la Direction locale et jouer un rôle de conseiller auprès des responsables métiers.

• Assurer le relais entre les besoins opérationnels de la Business Unit et la Direction IT centrale.

• Identifier, analyser et formaliser les besoins IT des utilisateurs.

• Accompagner les métiers dans l'adoption des solutions et des bonnes pratiques IT.

2. Management du support IT de proximité

• Encadrer et coordonner une équipe de 3 techniciens IT.

• Organiser les activités, planifier les interventions et répartir les tickets.

• Assurer le support de niveau 2 et 3 en coordination avec le Centre de Services.

• Superviser les incidents, demandes de services, escalades et niveaux de service.

• Suivre les KPI, améliorer les processus et garantir la qualité du support.

• Veiller à la documentation et au respect des procédures ITIL.

3. Gestion de l'infrastructure et du parc informatique

• Superviser le parc informatique : postes de travail, logiciels, périphériques, réseau local et équipements IT.

• Assurer le bon fonctionnement des environnements Microsoft et des infrastructures locales.

• Participer à la gestion des achats et au renouvellement des équipements.

• Veiller à l'application des politiques de sécurité informatique et de confidentialité, dans un environnement soumis aux exigences NIS2.

• Collaborer avec les équipes spécialisées pour garantir la disponibilité et la sécurité des services IT.

4. Pilotage des projets IT locaux

• Piloter ou contribuer aux projets d'évolution de l'infrastructure informatique.

• Recueillir les besoins, rédiger les cahiers des charges et contribuer aux études de faisabilité.

• Coordonner les déploiements, migrations et renouvellements d'équipements.

• Assurer le suivi des budgets, des plannings et des parties prenantes.

• Coordonner notamment des projets d'équipement de nouveaux bâtiments : réseau, câblage, locaux techniques, postes de travail et périphériques.

• Challenger les choix techniques et d'aménagement en collaboration avec les services techniques et les autres départements.