Service Delivery Manager Infrastructure et Exploitation - CDI

Dans le cadre d’un renforcement d’équipe chez l’un de nos clients, nous recherchons un·e Pilote de prestations / Service Delivery Manager, capable d’intervenir sur le pilotage opérationnel et contractuel de fournisseurs stratégiques dans un environnement d’exploitation IT exigeant.

Vos missions

Au sein d’un contexte multi-fournisseurs, vous intervenez comme interlocuteur·rice central·e sur le suivi des prestations, la qualité de service et le respect des engagements contractuels.

À ce titre, vous serez notamment amené·e à :

• vous assurer du bon déroulement des contrats et du respect des cadres de référence en place (PAQ, CdS, PRA, etc.) ;

• veiller à la bonne intégration des fournisseurs et partenaires dans les processus d’exploitation (incidents, changements, supervision, exploitation) ;

• coordonner et piloter les instances de suivi avec les gouvernances fournisseurs et partenaires ;

• mettre en place, suivre et piloter les SLA à partir des contrats de service ;

• suivre les plans d’actions issus des comités et des gouvernances installées ;

• vous assurer que les équipes de N1 appliquent correctement les consignes permettant les interventions physiques en datacenter ;

• gérer les escalades, les non-conformités et les situations sensibles remontées par les clients ;

• contribuer à la gestion des contentieux opérationnels et à la mise en œuvre éventuelle de pénalités, en lien avec les achats ;

• piloter en mode projet les sujets de transition / réversibilité entre marchés ;

• participer à la rédaction et au suivi d’appels d’offres ;

• contribuer à l’amélioration continue des activités de télé-exploitation ;

• accompagner les équipes d’exploitation dans leurs enjeux quotidiens.

Périmètre fournisseurs

Le portefeuille comprend notamment des prestations autour de :

• la maintenance en conditions opérationnelles des matériels hardware en datacenter ;

• un périmètre éditique critique ;

• des fournisseurs spécialisés dont le respect des exigences d’exploitation et de qualité de service doit être suivi avec précision ;

• d’autres partenaires amenés à intégrer le portefeuille en cours d’année.