Technicien Support N1 - Systèmes et Réseaux F/H

Vos missions :

• Prise en charge des appels entrants et enregistrement des demandes ;
• Analyse et résolution des incidents de premier niveau sur les solutions et environnements hébergés ;
• Réalisation des premiers diagnostics sur les environnements systèmes, réseaux et infrastructures, à l’aide des procédures et outils à disposition ;
• Gestion des demandes liées aux habilitations, aux accès (annuaires AD) et aux périphériques des applications ;
• Participation au contrôle de la production et à la prise en compte des alertes de premier niveau ;
• Accompagnement des utilisateurs en leur proposant des solutions concrètes et adaptées ;
• Escalade des incidents vers les équipes techniques concernées lorsque leur traitement nécessite un niveau d’expertise supérieur ;
• Communication proactive sur l’état d’avancement des dossiers, notamment en cas d’incidents notables ;
• Mise à jour des indicateurs de qualité de service et contribution au suivi de la satisfaction adhérent ;
• Participation à l’amélioration continue des connaissances, procédures et pratiques au sein de l’équipe.

Notre environnement technique

• Contexte de production aux fortes exigences de disponibilité et de sécurité
• ISO 27001 et certification HDS
• Windows Server, Linux, Aix, Citrix
• Réseaux LAN & WAN