Technicien Support Informatique Apple H/F

Les missions du poste

AMG-IT recrute !

Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients.

Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.



En tant que support bureautique, sur le périmètre de l'équipe, vous traitez les incidents et demandes, vous accompagnez le déploiement de nouvelles solutions, et vous exploitez les différents outils.

Missions principales:

Traitement des incidents et des demandes

- Prendre en charge les incidents du backlog de l'équipe au travers de l'outil ITSM
- Prendre en charge les demandes du backlog de l'équipe au travers de l'outil ITSM
- Identifier les problèmes récurrents et proposer les plans d'action
- Suivre la qualité et le respect des procédures. Participer à leur création / évolution le cas échéant.
- Accompagner les équipes de niveau 1 dans une meilleure prise en charge des incidents avant escalade
- Réaction aux alertes de sécurité
- Recherche de logiciels bureautiques pour les demandes spécifiques

Gestion du parc Informatique Utilisateur

- Exploitation des outils de gestion du parc : inventaire, télédistribution et provisionning (Intune, JAMF)
- Intégration d'applications dans Intune (si pas de complexité particulière)
- Suivi du reporting des outils de sécurité (Windows Defender) et actions correctrices
- Développement de scripts pour industrialiser des actions correctrices ou faciliter l'exploitation du parc
- Surveillance des différents traitements de synchronisation des référentiels utilisateurs (AD, Azure AD, outil RH etc.)
- Suivi de l'état de santé du parc, production de rapports à la demande sur les différents périmètres (poste de travail, mobilité, collaboration, outils d'impression)
- Suivi de l'affectation des licences (Office 365, Adobe etc.

Accompagnement projets

- Être référent production sur des projets menés par l'équipe projet
- Faire le lien entre le projet et les différentes équipes de production
- Être force de proposition, préparer au mieux le périmètre qui sera repris par les équipes de production
- Participer, contrôler et valider la qualité des livrables des équipes projets bureautiques à destination de l'ensemble des équipes de support informatique

Environnement technique

Systèmes : Windows 10, Android, MacOS, iOS

Outils de gestion : Microsoft Intune, Microsoft Autopilot, Microsoft Defender, JAMF

Gestion de l'identité : AD, Azure AD

Collaboration et bureautique : Office 365 (Teams, Exchange Online, OneDrive, Office), salles de réunion équipées de Teams Room System et équipements visioconférences, solutions d'impression RICOH

Bienvenue chez AMG-IT

AMG-IT recrute ! Nous sommes une entreprise de service du numérique délivrant des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, et au sein de périmètres techniques diversifiés. Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clients. Oui, vos compétences techniques et votre motivation sont des atouts, mais nous nous intéresserons aussi à votre personnalité, qui vous êtes, et quelle direction professionnelle vous souhaitez prendre.