Expert technique Microsoft 365 – Support N3 / Référent technique - Freelance

Contexte
Une équipe de support et d'expertise Microsoft se renforce. Vous êtes le dernier niveau de recours avant l'éditeur sur le périmètre Microsoft 365 : vous reprenez les incidents que le support n'a pas résolus et vous faites progresser l'équipe.

Missions
Expertise N3

• Traiter les incidents complexes et critiques : diagnostic poussé, reproduction en environnement de test, rapport d'analyse.

• Porter les escalades auprès du support Microsoft et les suivre jusqu'à résolution.

• Faire le lien avec les équipes d'exploitation.

• Repérer les incidents récurrents et proposer des actions correctives.

Qualité et documentation

• Suivre la qualité de service des environnements de production et proposer des améliorations.

• Tenir à jour la base de connaissances, les procédures et les guides d'exploitation.

• Maintenir les environnements de reproduction.

Référent technique

• Encadrer techniquement les ingénieurs support et exploitation.

• Organiser les transferts de compétences et jouer un rôle de mentor.

Environnement technique
Exchange Online, Teams, SharePoint Online, Entra ID, Intune, sécurité Microsoft 365. Bonne culture Azure.