Expert Support Run Infrastructure et Sécurité N2 - N3 H/F

Les missions du poste

Randstad professional, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise.
Les consultants du Département Informatique & Télécoms vous proposent des opportunités de carrière.

Notre client situé à TOULOUSE est une entreprise internationale dans le domaine du bâtiment.
Notre client met l'accent sur le bien-être de ses salariés, propose des sujets stimulants et est en pleine croissance. Rejoindre cette entreprise, c'est choisir une mentalité valorisant chaque individu.

En tant qu'Expert support RUN N2/N3 votre mission principale est d'assurer le support de haut niveau (N2/N3) pour l'infrastructure et la cybersécurité, garantissant ainsi la continuité de service et la conformité au modèle informatique du Groupe.

Vous êtes responsable du cycle complet de résolution des tickets incidents (Ticket-to-Resolution), de la qualification technique au diagnostic complexe, tout en coordonnant les escalades avec les éditeurs ou prestataires et en documentant chaque solution dans une base de connaissances.

Au-delà du curatif, vous pilotez l'exploitation proactive du socle critique (systèmes Windows, identité AD, virtualisation, réseaux et sauvegardes) et intervenez activement sur la cybersécurité opérationnelle, notamment dans le traitement des alertes et la remédiation en lien avec le SOC.

Enfin, vous assurez la transition fluide des nouveaux projets vers l'exploitation (Build-to-Run) et produisez des livrables structurés, tels que des reportings de performance et des analyses de causes racines (RCA), pour piloter la qualité de service via des indicateurs (KPIs) rigoureux.

Ce poste, basé à TOULOUSE est à pourvoir dans le cadre d'un CDI.

Des déplacements ponctuels peuvent être à prévoir sur les filiales et selon incidents et audits. Des astreintes et horaires décalés sont possibles selon la criticité des services.

La rémunération brute annuelle est de 42 000 € euros à négocier selon votre expérience.
A cela, s'ajoutent : une prime individuelle équivalente à un 13 ème mois, un véhicule de fonction, une salle de sport dans les locaux, un plan d'actionnariat.

Le profil recherché

De formation Bac +5, vous justifiez d'une expérience de 7 années minimum en exploitation et support N2/N3 dans des environnements multi-sites ou multi-filiales. Vous maîtrisez les environnements Windows/AD, les services réseaux et possédez une expertise en cybersécurité opérationnelle (EDR, SIEM, vulnérabilités) ainsi qu'en automatisation via scripting PowerShell. Vous maîtrisez les règles ITIL.

Doté d'un excellent sens du service et d'une grande rigueur, vous savez gérer des situations de crise avec une communication claire. Un niveau d'anglais professionnel (B2 / C1) est indispensable pour ce poste.

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